Powiadomienia o zamówieniach w Telegramie: odpowiadaj klientom w kilka minut
Klient zostawił zapytanie na stronie i czeka na telefon. Jeśli handlowiec zobaczy je po trzech godzinach w skrzynce mailowej, klient najpewniej kupił już u konkurencji. Czas reakcji to jeden z najbardziej niedocenianych czynników sprzedaży, a poprawić go można bez zmian na stronie i bez zatrudniania nowych osób.
Dlaczego e-mail nie wystarcza
Wiadomości z formularzy wpadają do spamu, giną wśród newsletterów i są czytane raz dziennie. Powiadomienie w komunikatorze przychodzi od razu na telefon, trudno je przeoczyć, a odpowiedzieć można w minutę – także w drodze czy poza biurem.
O czym warto powiadamiać
- Nowe zamówienia z kwotą, listą produktów i danymi kupującego.
- Zgłoszenia z formularzy kontaktowych, kalkulatorów i quizów.
- Płatności, zwroty i anulowania.
- Nowe opinie i pytania o produkty.
- Zdarzenia techniczne: błędy na stronie, niedostępność, kończąca się domena lub certyfikat SSL.
Organizacja pracy zespołu
Najwygodniej wysyłać powiadomienia do wspólnego czatu działu sprzedaży. Osoba, która bierze zgłoszenie, oznacza to – i reszta widzi, że klient jest już obsługiwany. Różne typy zdarzeń warto rozdzielić na osobne czaty: sprzedaż osobno, kwestie techniczne osobno, żeby ważne informacje nie ginęły w strumieniu wiadomości.
Bezpieczeństwo danych i RODO
Nie wysyłaj do komunikatora zbędnych danych osobowych: wystarczy imię, telefon i treść zapytania, szczegóły handlowiec otworzy w panelu. Ogranicz dostęp do czatów do osób, które naprawdę go potrzebują, i usuwaj z nich pracowników, którzy odeszli z firmy. Upewnij się też, że w razie awarii komunikatora zgłoszenie i tak zostanie zapisane na stronie.
Jak szybko to uruchomić
Podłączenie zajmuje zwykle około godziny: utworzenie bota w Telegramie, dodanie go do odpowiedniego czatu i wskazanie na stronie, jakie zdarzenia ma wysyłać. Następnie warto przetestować wszystkie formularze i upewnić się, że każde zgłoszenie rzeczywiście dociera do zespołu.
Co to daje
Firmy, które odpowiadają na zapytanie w ciągu pięciu minut, zamieniają w sprzedaż wyraźnie więcej zgłoszeń niż te, które oddzwaniają po godzinie. To najtańszy sposób na zwiększenie konwersji strony: ruch ten sam, a klientów więcej.
Do tego zadania stworzyliśmy bota NotifyFlow, który dostarcza zdarzenia ze strony do Telegrama. Jeśli potrzebujesz integracji z własnym systemem, napisz do nas przez formularz kontaktowy.
