Notifier: powiadomienia o zdarzeniach na Telegramie

Co robi bot Notifier

Notifier to bot Telegram do powiadomień o zdarzeniach. Łączy Twoje systemy — stronę, sklep internetowy, CRM, magazyn, serwer — z komunikatorem, w którym zespół i tak spędza dzień. Gdy tylko dzieje się coś ważnego, bot wysyła krótką wiadomość tam, gdzie zostanie przeczytana w ciągu minuty: do handlowca, na czat działu albo na wspólny kanał firmy.

Zadanie jest proste: między zdarzeniem a reakcją nie powinno mijać pół dnia. Zgłoszenie zostawione w nocy trafia do handlowca rano jako pierwsza pozycja, a nie ginie wśród maili. Awaria serwera zostaje zauważona w chwili, gdy się wydarzy, a nie wtedy, gdy zadzwoni klient. Kończący się towar trafia do zamówienia, zanim przyjdzie po niego kupujący.

O czym bot potrafi informować

• Zgłoszenia i zamówienia. Nowy formularz ze strony, zamówienie w sklepie, prośba o kontakt — z imieniem, telefonem, zawartością zamówienia i odnośnikiem do karty w CRM.
• Pieniądze. Udana płatność, odmowa systemu płatności, zwrot, faktura po terminie.
• Magazyn. Przyjęcie towaru, stan poniżej minimum, pozycja, która wystarczy na dwa dni sprzedaży.
• Strona i serwer. Błędy, niedostępność, wygasający certyfikat albo domena, zmiana plików, wolna baza danych.
• Praca zespołu. Nowe zadanie, przekroczony termin, komentarz klienta, opinia na stronie.
• Regularne podsumowania. Wyniki dnia, przychód tygodnia, lista otwartych zgłoszeń — według harmonogramu, bez pytania.

Jak ustawia się dostarczanie

Powiadomienia są pożyteczne dokładnie do chwili, w której robi się ich za dużo: czatu, na który leci wszystko, przestaje się czytać. Dlatego w Notifierze każde zdarzenie ma własną trasę i własne zasady. Zamówienia trafiają na czat sprzedaży, błędy serwera osobiście do informatyka, sprawy płatności do księgowości. Część zdarzeń można zbierać w podsumowanie raz na godzinę albo raz dziennie zamiast osobnej wiadomości.

Ustawia się też warunki: informować tylko o zamówieniach powyżej określonej kwoty, milczeć poza godzinami pracy, powtórzyć wiadomość, jeśli na ważne zdarzenie nikt nie zareagował przez piętnaście minut, pisać o powtarzającym się błędzie raz, a nie pięćset razy. Treść wiadomości też jest Twoja: które pola pokazać, w jakiej kolejności, jakie przyciski dodać — „biorę”, „otwórz zamówienie”, „zadzwoń do klienta”.

Co zyskuje firma

• Szybkość odpowiedzi. Zgłoszenie jest obsłużone w kilka minut, a to wprost decyduje, czy klient kupi u Ciebie, czy u tego, kto oddzwonił pierwszy.
• Mniej strat. Żadne zgłoszenie nie ginie dlatego, że ktoś zapomniał otworzyć panel albo mail trafił do spamu.
• Spokój o technikę. O awarii dowiadujesz się od bota, a nie od zdenerwowanego klienta, i naprawiasz ją, zanim wpłynie na sprzedaż.
• Przejrzystość. Kierownik widzi strumień zdarzeń firmy na jednym czacie, nie wchodząc do żadnego systemu.
• Bez zbędnego szumu. Zasady i podsumowania sprawiają, że powiadomienia się czyta, a nie wycisza.

Podłączenie

Notifier współpracuje ze stronami na naszym CMS, ze sklepami internetowymi, systemami CRM i magazynowymi oraz z każdą usługą, która potrafi wysłać zapytanie sieciowe. Bot przyjmuje zdarzenia pod prostym adresem, czyta skrzynkę pocztową, obserwuje pliki dzienników i sam odpytuje stronę według harmonogramu — sposób dobieramy do tego, co już u Ciebie działa. Klucz dostępu zamyka bota przed obcymi, a listę odbiorców ustalasz Ty.

Instalacja zajmuje kilka godzin: tworzymy bota na Telegramie, podłączamy źródła zdarzeń, ustawiamy trasy i treści wiadomości oraz przekazujemy panel, w którym zasady można zmieniać bez programisty. W razie potrzeby bot dubluje powiadomienia na pocztę albo do innego komunikatora.

Dla kogo

Dla sklepów internetowych, firm usługowych i studiów, do których zgłoszenia przychodzą z kilku kanałów; magazynów i zakładów, dla których ważny jest stan w porę zauważony; wszystkich, którzy mają stronę wymagającą nadzoru. Napisz do nas — dobierzemy listę zdarzeń wartych zgłaszania i uruchomimy bota na Twojej stronie.