Notifier: бот уведомлений в телеграм
Что делает бот Notifier
Notifier — телеграм-бот для уведомлений о событиях. Он соединяет ваши системы — сайт, интернет-магазин, CRM, склад, сервер — с мессенджером, в котором команда и так проводит день. Как только происходит что-то важное, бот отправляет короткое сообщение туда, где его прочтут за минуту: менеджеру, в чат отдела или в общий канал компании.
Задача бота простая: между событием и реакцией на него не должно проходить полдня. Заявка, оставленная ночью, попадает к менеджеру утром первой строкой, а не теряется среди писем. Упавший сервер обнаруживается в момент падения, а не когда позвонит клиент. Товар, который заканчивается, попадает в закупку до того, как за ним придёт покупатель.
О чём бот умеет сообщать
- Заявки и заказы. Новая форма с сайта, заказ в магазине, звонок с обратным вызовом — с именем, телефоном, составом заказа и ссылкой на карточку в CRM.
- Деньги. Успешная оплата, отказ платёжной системы, возврат, счёт, по которому прошёл срок оплаты.
- Склад. Приход товара, остаток ниже минимального, позиция, которой хватит на два дня продаж.
- Сайт и сервер. Ошибки, недоступность, истекающий сертификат или домен, изменение файлов, долгий ответ базы.
- Работа команды. Новая задача, просроченный срок, комментарий клиента, отзыв на сайте.
- Регулярные сводки. Итоги дня, выручка за неделю, список незакрытых заявок — по расписанию, без запроса.
Как настраивается доставка
Уведомления полезны ровно до того момента, пока их не становится слишком много: чат, в который сыплется всё подряд, перестают читать. Поэтому в Notifier каждое событие имеет свой маршрут и свои правила. Заказы уходят в чат продаж, ошибки сервера — техническому специалисту лично, вопросы по оплате — бухгалтеру. Часть событий можно собирать в сводку раз в час или раз в день вместо отдельного сообщения на каждое.
Настраиваются и условия: сообщать только о заказах дороже определённой суммы, молчать в нерабочие часы, повторять сообщение, если на важное событие никто не отреагировал за пятнадцать минут, писать о повторяющейся ошибке один раз, а не пятьсот. Текст сообщения тоже ваш: какие поля показывать, в каком порядке, какие кнопки добавить — «взять в работу», «открыть заказ», «позвонить клиенту».
Что получает бизнес
- Скорость ответа клиенту. Заявка обрабатывается за минуты — а это прямо влияет на то, купит человек у вас или у того, кто перезвонил первым.
- Меньше потерь. Ни одна заявка не остаётся незамеченной из-за того, что кто-то забыл открыть админку или письмо ушло в спам.
- Спокойствие с техникой. О сбое вы узнаёте от бота, а не от рассерженного клиента, и чините его до того, как он повлияет на продажи.
- Прозрачность. Руководитель видит поток событий компании в одном чате, не заходя ни в одну систему.
- Никаких лишних сообщений. Правила и сводки делают уведомления такими, чтобы их читали, а не отключали.
Подключение
Notifier работает с сайтами на нашей CMS, с интернет-магазинами, CRM и складскими системами, а также с любым сервисом, который умеет отправлять веб-запрос. Бот принимает события через простой адрес обращения, читает почтовый ящик, следит за файлами журналов и сам опрашивает сайт по расписанию — способ подбирается под то, что уже работает у вас. Ключ доступа закрывает бота от посторонних, а список получателей задаёте вы.
Установка занимает несколько часов: мы создаём бота в телеграм, подключаем нужные источники событий, настраиваем маршруты и тексты сообщений и передаём вам панель, в которой правила можно менять без программиста. При необходимости бот дублирует уведомления на почту или в другой мессенджер.
Кому подойдёт
Интернет-магазинам, сервисным компаниям и студиям, где заявки приходят из нескольких каналов; складам и производствам, которым важно вовремя увидеть остаток; всем, у кого есть сайт, за работой которого нужно следить. Напишите нам — подберём список событий, о которых стоит сообщать именно вам, и запустим бота на вашем сайте.