Бот для запісу кліентаў: як перастаць губляць заяўкі

Майстар у салоне працуе з кліентам, тэлефон звініць — і заяўка губляецца. Чалавек не дачакаўся адказу і запісаўся ў іншае месца. Знаёмая сітуацыя для салонаў прыгажосці, барбершопаў, стаматалогій, рэпетытараў. Вырашыць яе можа бот для анлайн-запісу.

Як гэта працуе

Кліент адкрывае бот у Telegram, выбірае паслугу, спецыяліста і зручны час. Бот паказвае толькі свабодныя слоты, таму двайных запісаў не бывае. Пасля пацверджання запіс трапляе ў раскладку, а майстар і адміністратар атрымліваюць апавяшчэнне.

Што гэта дае бізнесу

• Запіс працуе кругласутачна — у тым ліку ўвечары, калі людзі якраз плануюць свае справы.
• Адміністратар не адцягваецца на тэлефонныя званкі і можа займацца кліентамі ў зале.
• Аўтаматычныя напаміны за дзень і за некалькі гадзін да візіту заўважна скарачаюць колькасць тых, хто не прыйшоў.
• Кліент можа сам перанесці ці адмяніць запіс, і слот адразу вызваляецца для іншых.

Чаму менавіта мессенджар

Каб запісацца праз сайт, кліенту трэба знайсці форму, запоўніць палі і чакаць званка. У мессенджары ўсё адбываецца ў знаёмым акне, без рэгістрацыі і пароляў. Акрамя таго, праз той жа бот зручна адпраўляць напаміны і паведамляць пра акцыі тым, хто ўжо карыстаўся вашымі паслугамі.

На што звярнуць увагу пры выбары

Бот павінен падтрымліваць некалькі спецыялістаў з рознымі графікамі, перапынкі і выхадныя, розную працягласць паслуг. Важна, каб адміністратар мог дадаць запіс уручную — напрыклад, па тэлефоне, — і ён адразу знікаў са свабодных слотаў. Добра, калі запісы можна выгрузіць ці сінхранізаваць з календаром.

З чаго пачаць

Складзіце спіс паслуг з цэнамі і працягласцю, графікі спецыялістаў і правілы адмены. Гэтага дастаткова, каб наладзіць бот за адзін-два дні. Пасля запуску дадайце спасылку на яго ў Instagram, на сайт і ў Google Карты — туды, дзе кліенты вас шукаюць.

Як ацаніць карысць

Палічыце, колькі званкоў у тыдзень застаюцца без адказу і колькі кліентаў не прыходзяць на запіс. Нават калі бот верне двух-трох кліентаў у тыдзень, ён акупіцца за першы месяц. А дадатковы бонус — статыстыка: вы ўбачыце, якія паслугі і якія гадзіны карыстаюцца найбольшым попытам.

Мы распрацавалі для такіх задач бот AppointMe: ён прымае запісы, нагадвае пра візіты і перадае заяўкі спецыялістам.