AppointMe: бот для анлайн-запісу кліентаў

Што робіць AppointMe

AppointMe — бот анлайн-запісу для бізнесу, расклад якога складаецца з візітаў кліентаў. Замест чакання адказу адміністратара кліент у кароткім дыялогу выбірае паслугу, майстра, дату і зручны час. Бот адразу дадае запіс у каляндар і дасылае пацвярджэнне з адрасам, коштам і рэкамендацыямі па падрыхтоўцы.

Бот працуе кругласутачна ў чаце на сайце або ў месенджары. Ён бачыць актуальны расклад і прапануе толькі вольныя вокны, таму два кліенты не трапяць да аднаго майстра адначасова. У адміністратара і каманды заўсёды ёсць адзіны каляндар, а кліенты могуць запісвацца ўвечары, у выхадны або калі тэлефон заняты.

Для якіх паслуг падыходзіць

• Салоны прыгажосці і ногцевыя студыі. Манікюр, бровы, макіяж і комплексы паслуг з патрэбнай працягласцю.
• Цырульні і барбершопы. Стрыжкі, афарбоўванне і догляд, уключаючы дадатковы час для складаных працэдур.
• Масажныя і wellness-студыі. Сеансы, абанементы, кабінеты і спецыялісты ў адным раскладзе.
• Клінікі і прыватныя спецыялісты. Кансультацыі і працэдуры з папярэднімі пытаннямі і памяткай.
• Выкладчыкі, трэнеры і кансультанты. Індывідуальныя заняткі анлайн або вочна са спасылкай ці адрасам.

Як праходзіць запіс

1. Кліент выбірае паслугу і бачыць яе кошт і працягласць.
2. AppointMe прапануе майстра або варыянт «любы вольны».
3. Бот паказвае вольныя даты і гадзіны з актуальнага календара.
4. Запытвае імя і кантакты, а пры неабходнасці прымае перадаплату.
5. Кліент і кампанія атрымліваюць пацвярджэнне, каляндар абнаўляецца імгненна.

У гэтым жа дыялогу кліент можа перанесці або адмяніць візіт паводле вашых правілаў. Вызвалены час адразу становіцца даступным іншым — без званкоў і ручнога выпраўлення раскладу.

Каляндар і расклад

Вы задаяце працоўныя гадзіны, перапынкі, выхадныя, працягласць паслугі і запас часу паміж кліентамі. У кожнага майстра можа быць свой расклад і пералік працэдур. AppointMe ўлічвае таксама кабінеты і абсталяванне: бот не прызначыць дзве працэдуры адначасова, калі абедзвюм патрэбна адно памяшканне або апарат.

Бота можна падключыць да існуючага календара або выкарыстоўваць агульны каляндар запісу для каманды. Адміністратар можа ўручную дадаць кліента, закрыць акно, перанесці візіт або замяніць спецыяліста — вольны час для кліентаў абновіцца адразу.

Напаміны і абарона ад пропускаў

AppointMe дасылае пацвярджэнне пасля запісу і нагадвае пра візіт у выбраны час — напрыклад, за суткі і за дзве гадзіны. У напаміне ёсць кнопкі пацвярджэння, пераносу і адмены. Калі кліент не пацвердзіў візіт, адміністратар атрымае паведамленне і паспее звязацца з ім.

Для дарагіх або працяглых паслуг бот можа запытаць перадаплату і адзначыць яе ў запісе. Умовы адмены паказваюцца да плацяжу, а візіт пацвярджаецца пасля паспяховай аплаты.

Што атрымлівае бізнес

• Запіс 24/7. Новыя кліенты не сыходзяць з-за таго, што ніхто не адказаў на званок.
• Менш руціны. Бот сам адказвае на паўторныя пытанні пра кошт, працягласць і вольны час.
• Менш пустых вокнаў. Аўтаматычныя напаміны і перадаплата скарачаюць колькасць забытых візітаў.
• Зразумелая загрузка. Уладальнік бачыць запісы па днях, майстрах і паслугах.
• Вяртанне кліентаў. Праз рэкамендаваны тэрмін бот можа прапанаваць паўторны запіс.

Запуск і інтэграцыя

Мы загружаем паслугі, цэны, працягласць, графікі супрацоўнікаў і правілы запісу, падключаем патрэбны канал на сайце або ў месенджары і наладжваем дыялог у вашым стылі. AppointMe можа перадаваць кантакты і візіты ў CRM, дасылаць паведамленні ў Telegram і выгружаць даныя для справаздач.

Перад запускам правяраем рэальныя сцэнарыі: адначасовы запіс, перанос, адмену, выхадны майстра, спазненне і перадаплату. Каманда атрымлівае просты каляндар і інструкцыю. Напішыце нам — пакажам, як AppointMe арганізуе запіс менавіта на вашы паслугі.

Кантроль, аналітыка і штодзённая праца

Сэрвіс прызначаны не толькі для першага запуску, але і для прадказальнай штодзённай эксплуатацыі. Ролі і правы доступу падзяляюць адказнасць уладальніка, адміністратара і аператараў. Журнал дзеянняў дапамагае зразумець, што і калі адбылося, а зразумелыя справаздачы паказваюць попыт, канверсію і этапы, на якіх карыстальнікі часцей перапыняюць дыялог. Сцэнары можна паляпшаць на падставе фактаў.

Налады змяняюцца разам з бізнесам: можна дадаць філіял, супрацоўніка, паслугу, катэгорыю матэрыялаў або канал сувязі без поўнай перабудовы рашэння. Загадзя вызначаюцца тэрміны захоўвання даных, атрымальнікі паведамленняў і правілы эскалацыі. Калі нестандартнае пытанне павінен вырашыць чалавек, бот перадае супрацоўніку кантэкст, таму кліенту не трэба тлумачыць усё нанова.

Надзейны запуск і падтрымка

Перад публікацыяй мы правяраем поўны шлях карыстальніка на камп'ютары і тэлефоне, тэстуем спасылкі, формы, абмежаванні доступу і рэзервовыя паводзіны інтэграцый. Пасля запуску маніторынг і журналы дапамагаюць хутка заўважыць непаладку. Каманда атрымлівае кароткія інструкцыі, а рашэнне дапрацоўваецца па рэальных зваротах без змены звыклага для кліентаў працэсу.