Система приема звонков на мобильный телефоны android и отображение их в общей системе учета клиентов
Звонок — самое дорогое обращение, которое получает бизнес: человек уже готов купить и тратит своё время, чтобы спросить. И он же теряется чаще всего. Менеджер записал номер на стикере, стикер уехал под клавиатуру; сотрудник уволился вместе с телефоном и всей историей переговоров; клиент перезвонил через неделю, а в компании никто не помнит, о чём договаривались. Никакой злой воли здесь нет — просто звонки живут отдельно от базы клиентов.
Система приёма звонков от PurpleLabs соединяет эти два мира. На рабочие android-телефоны сотрудников устанавливается приложение, которое фиксирует входящие и исходящие вызовы и передаёт их в общую систему учёта клиентов. Звонок автоматически привязывается к карточке: если номер уже известен, менеджер видит имя, историю обращений и прошлые заказы ещё до того, как поднимет трубку. Если номер новый — карточка создаётся сама, и клиент сразу оказывается в базе, а не в списке вызовов одного телефона.
Возможности системы:
- единый журнал звонков всех сотрудников с датой, длительностью и результатом;
- автоматическая привязка вызова к карточке клиента и к сделке;
- пометка пропущенных вызовов и напоминание перезвонить;
- комментарий к разговору и следующий шаг прямо из карточки;
- история переговоров, которая остаётся в компании, а не в личном телефоне;
- отчёты по нагрузке: сколько звонков принял каждый менеджер и сколько из них закончились заказом;
- разграничение прав — руководитель видит всю картину, менеджер только своих клиентов.
Отдельно стоит сказать про пропущенные вызовы. В обычной ситуации это просто строка в журнале телефона, которую вечером уже никто не смотрит. В системе такой звонок становится задачей с ответственным и сроком: пока сотрудник не перезвонил и не отметил результат, обращение остаётся открытым и видно руководителю. Практика показывает, что именно возврат «потерянных» звонков окупает внедрение быстрее всего.
Система разворачивается на вашем сервере или на нашем хостинге, работает вместе с CRM и учётом заказов и не требует покупки специальной телефонии: достаточно обычных рабочих android-смартфонов, которые у сотрудников уже есть. Данные о клиентах остаются вашими и выгружаются в любой момент.
Отдельная ценность системы — сохранность контактов. Телефон сотрудника принадлежит сотруднику, а база клиентов должна принадлежать компании. Когда звонки автоматически попадают в общую систему, увольнение менеджера перестаёт быть потерей части клиентской базы: новый сотрудник открывает карточку и видит всю историю переговоров с первого обращения.
Внедрение простое: мы устанавливаем приложение на рабочие android-телефоны, разворачиваем систему учёта клиентов, переносим существующие контакты из таблиц и настраиваем права доступа. Обучение занимает один короткий разговор — со стороны сотрудника всё выглядит как обычный звонок, вся работа происходит в фоне.
Расскажите, как у вас сейчас устроен приём обращений, и мы предложим схему подключения — от простого журнала звонков до полноценной связки с базой клиентов и отчётами по продажам.