WebChatix: Chatbot zum Einbau in Ihre Website

Was WebChatix ist

WebChatix ist ein Chatbot für Ihre Website, der die Nachtschicht im Support übernimmt. Eine Besucherin öffnet das Chatfenster in der Ecke der Seite, stellt ihre Frage in eigenen Worten und bekommt sofort eine Antwort: was eine Leistung kostet, ob ein Artikel vorrätig ist, wie man bezahlt, wann geliefert wird, ob samstags geöffnet ist. Der Bot antwortet aus Ihren eigenen Unterlagen — Preisliste, Beschreibungen, Liefer- und Zahlungsbedingungen — und denkt sich nichts aus.

Die meisten Besucher rufen nie an und schreiben nie eine E-Mail: Steht die Antwort nicht auf der Seite, gehen sie einfach zum Wettbewerber. Ein Chatfenster fängt genau diesen Moment ab — die Frage, die nie gestellt wurde. Nach unserer Erfahrung erhöht ein Chat auf der Website die Zahl der Anfragen um das Anderthalb- bis Zweifache, weil Tippen leichter fällt als Anrufen.

Was der Bot kann

• Fragen beantworten. Preise, Verfügbarkeit, Fristen, Bedingungen, Garantie, Adresse und Öffnungszeiten — aus Ihren Unterlagen, rund um die Uhr und ohne Warteschlange.
• Anfragen erfassen. Im richtigen Moment fragt er nach Name, Telefonnummer oder E-Mail und speichert die Anfrage samt Gesprächsverlauf.
• An Menschen übergeben. Ist die Frage schwierig oder wird ausdrücklich jemand aus dem Team verlangt, wandert das Gespräch mitsamt Verlauf zu einer Mitarbeiterin.
• Bei der Auswahl helfen. Er stellt klärende Fragen und schlägt passende Produkte oder Leistungen mit Links auf Ihre Seiten vor.
• Mehrere Sprachen sprechen. Er antwortet in der Sprache, in der die Besucherin geschrieben hat.
• Statistik führen. Er zeigt, wonach am häufigsten gefragt wird — die bestmögliche Liste dessen, was Ihre Website noch nicht erklärt.

Einbau und Einrichtung

Die Anbindung dauert wenige Minuten: Eine Zeile Code mit Ihrem Website-Schlüssel kommt in die Vorlage, und das Chatfenster erscheint auf jeder Seite. Es funktioniert mit jeder Website, gleich womit sie gebaut ist — unserem CMS, einem fertigen System oder einer eigenen Anwendung. Das Skript lädt im Hintergrund und bremst die Seite nicht, und das Fenster wird an Ihr Design angepasst: Farbe, Position, Begrüßung, Bild.

Der Bot lernt aus Ihren Unterlagen: Seiten der Website, Preisliste, ein Dokument mit häufigen Fragen, Lieferregeln. Antworten lassen sich von Hand nachbessern — gefällt Ihnen eine Formulierung nicht, schreiben Sie Ihre eigene, und der Bot verwendet sie von da an. Für Themen, bei denen ein Fehler nicht in Frage kommt, hinterlegen Sie feste Antworten; alles Übrige beantwortet der Bot frei im Rahmen Ihrer Unterlagen.

Was der Betrieb davon hat

• Mehr Anfragen. Wer nie angerufen hätte, schreibt stattdessen im Chat — und wird zur Anfrage.
• Antworten nachts und am Wochenende. Kundinnen bekommen, was sie brauchen, wenn es ihnen passt, und nicht erst zur Öffnungszeit.
• Entlastung im Team. Wiederkehrende Fragen — der größte Teil der Korrespondenz — erledigt der Bot, während Menschen verkaufen.
• Nichts geht verloren. Jedes Gespräch wird gespeichert, und die Anfrage landet in Ihrem CRM und in Telegram statt im Browser der Besucherin.
• Erkenntnisse. Die Übersicht der Fragen zeigt, was auf der Website fehlt und was Menschen vom Kauf abhält.

Zusammenspiel mit Ihrem Team

WebChatix ersetzt keine Menschen, er steht vor ihnen. Tagsüber sieht das Team jeden Dialog in einem gemeinsamen Bereich und kann jederzeit eingreifen: das Gespräch übernehmen, den Bot korrigieren, eine Antwort ergänzen. Nachts arbeitet der Bot allein, und am Morgen liegt eine Liste der Anfragen mit Verlauf und Kontakten bereit. Eine Meldung über eine neue Anfrage kommt per Telegram — unser Bot NotifyFlow ist dafür ein bequemer Weg.

Gespräche und Kontakte bleiben Ihr Eigentum und lassen sich ausgeben oder an ein CRM übergeben. Wir bauen das Widget ein, trainieren den Bot auf Ihren Unterlagen, richten die Abläufe zur Anfragenerfassung und zur Übergabe an einen Menschen ein und betreuen ihn danach weiter: Wir lesen die echten Dialoge und ergänzen die Antworten überall dort, wo der Bot unsicher geklungen hat.

Für wen er passt

Für Onlineshops, Dienstleister, Studios, Praxen, Schulen und alle, deren Besucher immer wieder dieselben Fragen stellen. Ein solcher Bot arbeitet bereits auf dieser Website — öffnen Sie das Chatfenster in der Ecke und fragen Sie ihn nach unseren Leistungen; schreiben Sie uns anschließend, um denselben Bot auf Ihrer Website zu bekommen.

Steuerung, Auswertung und Alltagsbetrieb

Der Dienst ist nicht nur auf den ersten Start ausgelegt, sondern auf einen verlässlichen Alltag. Rollen und Zugriffsrechte trennen die Aufgaben von Inhaberschaft, Verwaltung und Bedienpersonal. Das Aktivitätsprotokoll hilft dem Team zu verstehen, was wann geschehen ist, und übersichtliche Berichte zeigen Nachfrage, Abschlussquote und die Stellen, an denen Kundinnen und Kunden ein Gespräch am häufigsten abbrechen. Mit diesen Angaben lassen sich Abläufe anhand von Fakten verbessern statt nach Gefühl.

Die Einstellungen wachsen mit dem Unternehmen: Eine Filiale, eine Mitarbeiterin, eine Leistung, eine Inhaltskategorie oder ein weiterer Kommunikationskanal kommen hinzu, ohne dass die ganze Lösung neu gebaut werden muss. Regeln zur Aufbewahrung von Daten, Empfänger von Benachrichtigungen und Eskalationswege stimmen wir vorab ab. Braucht eine ungewöhnliche Anfrage einen Menschen, übergibt der Bot den Zusammenhang an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter, statt die Kundin von vorn anfangen zu lassen.

Verlässlicher Start und Betreuung

Vor der Veröffentlichung prüfen wir den gesamten Weg der Kundin am Rechner und auf dem Mobilgerät, kontrollieren Links und Formulare, testen Zugriffsbeschränkungen und legen ein Ausweichverhalten für nicht erreichbare Schnittstellen fest. Nach dem Start machen Überwachung und Protokolle Störungen schnell sichtbar. Das Team erhält eine knappe Anleitung, und die Lösung lässt sich anhand echter Gespräche nachschärfen, ohne dass sich der gewohnte Ablauf für die Kundschaft ändert.