WebChatix: chatbot do instalacji na stronie

Czym jest WebChatix

WebChatix to chatbot instalowany na stronie, który pracuje zamiast nocnej zmiany obsługi. Odwiedzający otwiera okno czatu w rogu strony, zadaje pytanie zwykłymi słowami i od razu dostaje odpowiedź: ile kosztuje usługa, czy towar jest dostępny, jak zapłacić, kiedy przyjedzie dostawa, czy pracujecie w sobotę. Bot odpowiada na podstawie Twoich materiałów — cennika, opisów, warunków dostawy i płatności — a nie zmyśla.

Większość odwiedzających nie dzwoni i nie pisze maili: jeśli odpowiedzi nie ma na stronie, człowiek po prostu idzie do konkurencji. Okno czatu łapie właśnie ten moment — pytanie, które nie zostało zadane. Z naszych obserwacji czat na stronie zwiększa liczbę zgłoszeń półtora do dwóch razy, bo napisać w oknie jest łatwiej niż wybrać numer.

Co potrafi bot

• Odpowiada na pytania. Ceny, dostępność, terminy, warunki, gwarancja, adres i godziny pracy — na podstawie Twoich materiałów, całą dobę i bez kolejki.
• Zbiera zgłoszenia. W odpowiednim momencie pyta o imię, telefon albo pocztę i zapisuje kontakt razem z historią rozmowy.
• Przekazuje człowiekowi. Jeśli pytanie jest trudne albo odwiedzający prosi o handlowca, rozmowa trafia do pracownika wraz z całą korespondencją.
• Pomaga wybrać. Zadaje pytania uściślające i proponuje pasujące towary albo usługi z odnośnikami do stron.
• Mówi w kilku językach. Odpowiada w tym języku, w którym napisał odwiedzający.
• Prowadzi statystykę. Pokazuje, o co pytają najczęściej — to najlepsza lista tego, co warto dopisać na stronie.

Instalacja i ustawienia

Podłączenie zajmuje kilka minut: do szablonu strony dodaje się jedną linię kodu z kluczem Twojej witryny i okno czatu pojawia się na wszystkich stronach. Działa z każdą stroną niezależnie od tego, na czym jest zrobiona: nasz CMS, gotowy system zarządzania albo własny silnik. Skrypt ładuje się w tle i nie spowalnia strony, a wygląd okna dopasowujemy do Twojego projektu: kolor, położenie, powitanie, awatar.

Bot uczy się na Twoich materiałach: stronach serwisu, cenniku, dokumencie z częstymi pytaniami, zasadach dostawy. Odpowiedzi można poprawiać ręcznie — jeśli sformułowanie się nie podoba, wpisujesz własne i bot odpowiada dokładnie tak. Dla tematów, w których nie wolno się pomylić, ustala się dokładne odpowiedzi, a na resztę bot odpowiada swobodnie, pozostając w granicach Twoich materiałów.

Co zyskuje firma

• Więcej zgłoszeń. Odwiedzający, który nie zadzwoniłby, pisze na czacie — i staje się zgłoszeniem.
• Odpowiedź w nocy i w weekend. Klient dostaje to, czego potrzebuje, wtedy, kiedy jemu wygodnie, a nie wtedy, gdy otworzy się biuro.
• Odciążenie handlowców. Powtarzające się pytania — a to większość korespondencji — zamyka bot, ludzie zajmują się sprzedażą.
• Nic nie ginie. Każda rozmowa jest zapisana, zgłoszenie trafia do CRM i na Telegram, a nie zostaje w przeglądarce odwiedzającego.
• Zrozumienie klientów. Podsumowanie pytań pokazuje, czego brakuje na stronie i co przeszkadza ludziom kupować.

Wspólna praca z zespołem

WebChatix nie zastępuje ludzi, tylko stoi przed nimi. W ciągu dnia pracownik widzi wszystkie rozmowy we wspólnym panelu i może wejść w każdej chwili: przejąć rozmowę, poprawić bota, dopisać odpowiedź. W nocy bot odpowiada sam, a rano handlowiec dostaje listę zgłoszeń z historią i kontaktami. Powiadomienie o nowym zgłoszeniu przychodzi na Telegram — wygodnie podłączyć do tego naszego bota Notifier.

Rozmowy i kontakty są Twoje, można je wyeksportować albo przekazać do CRM. Instalujemy widget, uczymy bota na Twoich materiałach, ustawiamy scenariusze zbierania zgłoszeń i przekazywanie rozmowy handlowcowi, a potem opiekujemy się nim dalej: czytamy prawdziwe rozmowy i uzupełniamy odpowiedzi tam, gdzie bot był niepewny.

Dla kogo

Dla sklepów internetowych, firm usługowych, studiów, klinik, szkół i wszystkich, których odwiedzający zadają wciąż te same pytania. Taki bot pracuje już na tej stronie — otwórz okno czatu w rogu i zapytaj go o nasze usługi, a potem napisz do nas, żeby postawić taki sam u siebie.