WebChatix: روبوت دردشة يُركَّب في موقعك
ما هو WebChatix
WebChatix روبوت دردشة لموقعك يتولّى الوردية الليلية في الدعم. تفتح الزائرة نافذة الدردشة في زاوية الصفحة، وتطرح سؤالها بكلماتها، وتتلقّى الجواب فورًا: كم تكلّف الخدمة، وهل الصنف متوفّر، وكيف يتمّ الدفع، ومتى يصل التسليم، وهل العمل قائم يوم السبت. ويجيب الروبوت من موادّك أنت — قائمة الأسعار والأوصاف وشروط التسليم والدفع — ولا يخترع شيئًا.
ومعظم الزوار لا يتصلون هاتفيًا ولا يكتبون بريدًا: فإن لم يجدوا الجواب في الصفحة انصرفوا إلى المنافس. ونافذة الدردشة تلتقط هذه اللحظة تحديدًا — السؤال الذي لم يُطرَح قط. وبحسب خبرتنا ترفع الدردشة على الموقع عدد الطلبات مرة ونصفًا إلى مرتين، لأن الكتابة أسهل من الاتصال.
ماذا يستطيع الروبوت
- الإجابة عن الأسئلة. الأسعار والتوافر والمدد والشروط والضمان والعنوان وساعات العمل — من موادّك، على مدار الساعة ودون انتظار.
- جمع الطلبات. يسأل في اللحظة المناسبة عن الاسم ورقم الهاتف أو البريد، ويحفظ الطلب مع سجل المحادثة.
- التسليم إلى إنسان. إذا صعب السؤال أو طُلب أحد أفراد الفريق صراحةً، انتقلت المحادثة بسجلّها إلى موظفة.
- المساعدة في الاختيار. يطرح أسئلة توضيحية ويقترح منتجات أو خدمات مناسبة مع روابط إلى صفحاتك.
- التحدّث بعدة لغات. يجيب باللغة التي كتبت بها الزائرة.
- حفظ الإحصاءات. يبيّن ما يُسأل عنه أكثر من غيره — وهي أفضل قائمة ممكنة لما لم يشرحه موقعك بعد.
التركيب والإعداد
لا يستغرق الربط سوى دقائق: يوضع سطر شيفرة واحد يحمل مفتاح موقعك في القالب، فتظهر نافذة الدردشة في كل صفحة. وهو يعمل مع أي موقع أيًّا كان ما بُني به — نظام إدارة المحتوى لدينا أو نظام جاهز أو تطبيق خاص. ويُحمَّل السكربت في الخلفية ولا يبطئ الصفحة، وتُواءَم النافذة مع تصميمك: اللون والموضع والتحية والصورة.
ويتعلّم الروبوت من موادّك: صفحات الموقع وقائمة الأسعار ومستند الأسئلة الشائعة وقواعد التسليم. ويمكن تحسين الأجوبة يدويًا — فإن لم تعجبك صياغة كتبت صياغتك، واستخدمها الروبوت من بعدها. وللموضوعات التي لا يجوز فيها الخطأ تضع أجوبة ثابتة؛ وما عداها يجيب عنه الروبوت بحرية ضمن حدود موادّك.
ما تجنيه المنشأة
- طلبات أكثر. من لم يكن ليتصل هاتفيًا يكتب في الدردشة بدل ذلك — فيصير طلبًا.
- أجوبة ليلًا وفي العطلات. ينال العملاء ما يحتاجونه في الوقت الذي يناسبهم لا عند فتح الدوام.
- تخفيف عن الفريق. يتولّى الروبوت الأسئلة المتكرّرة — وهي الجزء الأكبر من المراسلات — بينما يبيع البشر.
- لا شيء يضيع. تُحفَظ كل محادثة، ويصل الطلب إلى نظام إدارة علاقات العملاء وإلى Telegram بدل أن يبقى في متصفح الزائرة.
- رؤى. تُظهر خلاصة الأسئلة ما ينقص الموقع وما يمنع الناس من الشراء.
التكامل مع فريقك
لا يحلّ WebChatix محلّ البشر، بل يقف أمامهم. ففي النهار يرى الفريق كل حوار في لوحة مشتركة ويستطيع التدخّل في أي لحظة: أخذ المحادثة أو تصحيح الروبوت أو إتمام جواب. وفي الليل يعمل الروبوت وحده، وفي الصباح تجد قائمة بالطلبات مع سجلّها وبيانات التواصل. ويصل إشعار الطلب الجديد عبر Telegram — وروبوتنا NotifyFlow طريق مريح لذلك.
وتبقى المحادثات وجهات الاتصال ملكك ويمكن تصديرها أو تمريرها إلى نظام إدارة علاقات العملاء. ونحن نركّب النافذة، وندرّب الروبوت على موادّك، ونضبط مسارات جمع الطلبات والتسليم إلى إنسان، ثم نتابعه بعد ذلك: نقرأ الحوارات الحقيقية ونكمل الأجوبة في كل موضع بدا فيه الروبوت مترددًا.
لمن يناسب
للمتاجر الإلكترونية ومقدّمي الخدمات والاستوديوهات والعيادات والمدارس ولكل من يطرح زواره الأسئلة نفسها مرارًا. وروبوت كهذا يعمل على هذا الموقع بالفعل — افتح نافذة الدردشة في الزاوية واسأله عن خدماتنا؛ ثم اكتب إلينا لتحصل على الروبوت نفسه في موقعك.
الإدارة والتحليل والتشغيل اليومي
الخدمة ليست مصمّمة للإطلاق الأول فحسب، بل للعمل اليومي الموثوق. وتفصل الأدوار وصلاحيات الوصول بين مهام المالك والإدارة وطاقم التشغيل. ويساعد سجل النشاط الفريق على فهم ما جرى ومتى، وتُظهر التقارير الواضحة حجم الطلب ونسبة الإتمام والمواضع التي يقطع فيها العملاء المحادثة أكثر من غيرها. وبهذه المعطيات تتحسّن مسارات العمل استنادًا إلى الوقائع لا إلى الانطباع.
وتنمو الإعدادات مع نموّ الشركة: يُضاف فرع أو موظفة أو خدمة أو فئة محتوى أو قناة تواصل أخرى دون إعادة بناء الحلّ كله. ونتفق مسبقًا على قواعد حفظ البيانات ومستقبلي التنبيهات ومسارات التصعيد. وإذا احتاج طلب غير معتاد إلى إنسان، سلّم الروبوت السياق إلى أحد الموظفين بدل أن يبدأ العميل من جديد.
إطلاق موثوق ومتابعة
قبل النشر نتحقّق من مسار العميل كاملًا على الحاسوب وعلى الهاتف، ونراجع الروابط والنماذج، ونختبر قيود الوصول، ونحدّد سلوكًا بديلًا حين تتعذّر الواجهات البرمجية. وبعد الإطلاق تكشف المراقبة والسجلات أي خلل سريعًا. ويتسلّم الفريق دليلًا موجزًا، ويمكن صقل الحلّ اعتمادًا على محادثات حقيقية دون أن يتغيّر المسار المعتاد بالنسبة للعملاء.