WebChatix: чат-бот для установки на сайт
Что такое WebChatix
WebChatix — чат-бот, который устанавливается на сайт и работает вместо ночной смены поддержки. Посетитель открывает окно чата в углу страницы, задаёт вопрос обычными словами и получает ответ сразу: сколько стоит услуга, есть ли товар в наличии, как оплатить, когда привезут, работаете ли вы в субботу. Бот отвечает по вашим материалам — прайсу, описаниям, условиям доставки и оплаты, — а не выдумывает.
Большинство посетителей не звонят и не пишут письма: если ответа нет на странице, человек просто уходит к конкуренту. Окно чата ловит именно этот момент — вопрос, который не был задан. По нашим наблюдениям, чат на сайте увеличивает число обращений в полтора-два раза, потому что написать в окно проще, чем набрать номер.
Что умеет бот
- Отвечает на вопросы. Цены, наличие, сроки, условия, гарантия, адрес и часы работы — по вашим материалам, круглосуточно и без очереди.
- Собирает заявки. В нужный момент спрашивает имя, телефон или почту и записывает обращение как заявку с историей разговора.
- Передаёт человеку. Если вопрос сложный или посетитель просит менеджера, разговор переходит живому сотруднику вместе со всей перепиской.
- Помогает выбрать. Задаёт уточняющие вопросы и предлагает подходящие товары или услуги со ссылками на страницы сайта.
- Работает на нескольких языках. Отвечает посетителю на том языке, на котором он написал.
- Ведёт статистику. Показывает, о чём чаще всего спрашивают, — это лучший список того, что стоит дописать на сайте.
Установка и настройка
Подключение занимает несколько минут: в шаблон сайта добавляется одна строка кода с ключом вашего сайта — и окно чата появляется на всех страницах. Работает с любым сайтом независимо от того, на чём он сделан: наша CMS, готовая система управления или самописный движок. Скрипт загружается фоном и не влияет на скорость страницы, а внешний вид окна настраивается под ваш дизайн: цвет, положение, приветствие, аватар.
Бот учится на ваших материалах: страницах сайта, прайс-листе, документе с частыми вопросами, правилах доставки. Ответы можно править вручную — если формулировка не нравится, вы задаёте свою, и дальше бот отвечает именно так. Для тем, в которых ошибаться нельзя, задаются точные ответы, а на остальное бот отвечает свободно, оставаясь в рамках ваших материалов.
Что получает бизнес
- Больше обращений. Посетитель, который не стал бы звонить, пишет в чат — и становится заявкой.
- Ответ ночью и в выходные. Клиент получает нужное, когда ему удобно, а не когда откроется офис.
- Разгрузка менеджеров. Повторяющиеся вопросы — а это большая часть переписки — закрывает бот, люди занимаются продажами.
- Ничего не теряется. Каждый разговор сохраняется, заявка уходит в CRM и в телеграм, а не остаётся в браузере посетителя.
- Понимание клиентов. Сводка вопросов показывает, чего не хватает на сайте и что мешает людям покупать.
Совместная работа с менеджером
WebChatix не заменяет людей, а стоит перед ними. Днём сотрудник видит все диалоги в общей панели и может вмешаться в любой момент: подхватить разговор, поправить бота, дописать ответ. Ночью бот отвечает сам, а утром менеджер получает список обращений с историей и контактами. Уведомление о новой заявке приходит в телеграм — для этого удобно подключить нашего бота Notifier.
Диалоги и контакты хранятся у вас, их можно выгрузить или передать в CRM. Мы устанавливаем виджет, обучаем бота на ваших материалах, настраиваем сценарии сбора заявок и передачу разговора менеджеру, а дальше сопровождаем: смотрим на реальные диалоги и дописываем ответы там, где бот отвечал неуверенно.
Кому подойдёт
Интернет-магазинам, сервисным компаниям, студиям, клиникам, школам и всем, у кого посетители сайта задают одни и те же вопросы. Такой бот уже работает на этом сайте — откройте окно чата в углу и спросите его о наших услугах, а потом напишите нам, чтобы поставить такой же на ваш сайт.