WebChatix: чат-бот для ўстаноўкі на сайт

Што такое WebChatix

WebChatix — чат-бот, які ўсталёўваецца на сайт і працуе замест начной змены падтрымкі. Наведвальнік адкрывае акно чата ў куце старонкі, задае пытанне звычайнымі словамі і атрымлівае адказ адразу: колькі каштуе паслуга, ці ёсць тавар у наяўнасці, як аплаціць, калі прывязуць, ці працуеце вы ў суботу. Бот адказвае па вашых матэрыялах — прайсе, апісаннях, умовах дастаўкі і аплаты, — а не выдумляе.

Большасць наведвальнікаў не тэлефануюць і не пішуць лістоў: калі адказу няма на старонцы, чалавек проста ідзе да канкурэнта. Акно чата ловіць менавіта гэты момант — пытанне, якое не было зададзена. Паводле нашых назіранняў, чат на сайце павялічвае колькасць зваротаў у паўтара-два разы, бо напісаць у акно прасцей, чым набраць нумар.

Што ўмее бот

• Адказвае на пытанні. Цэны, наяўнасць, тэрміны, умовы, гарантыя, адрас і гадзіны працы — па вашых матэрыялах, кругласутачна і без чаргі.
• Збірае заяўкі. У патрэбны момант пытае імя, тэлефон ці пошту і запісвае зварот як заяўку з гісторыяй размовы.
• Перадае чалавеку. Калі пытанне складанае ці наведвальнік просіць мэнеджара, размова пераходзіць жывому супрацоўніку разам з усёй перапіскай.
• Дапамагае выбраць. Задае ўдакладняльныя пытанні і прапануе прыдатныя тавары ці паслугі са спасылкамі на старонкі сайта.
• Працуе на некалькіх мовах. Адказвае наведвальніку на той мове, на якой ён напісаў.
• Вядзе статыстыку. Паказвае, пра што часцей за ўсё пытаюцца, — гэта найлепшы спіс таго, што варта дапісаць на сайце.

Усталёўка і налада

Падключэнне займае некалькі хвілін: у шаблон сайта дадаецца адзін радок кода з ключом вашага сайта — і акно чата з'яўляецца на ўсіх старонках. Працуе з любым сайтам незалежна ад таго, на чым ён зроблены: наша CMS, гатовая сістэма кіравання ці самапісны рухавік. Скрыпт грузіцца фонам і не ўплывае на хуткасць старонкі, а выгляд акна наладжваецца пад ваш дызайн: колер, становішча, прывітанне, аватар.

Бот вучыцца на вашых матэрыялах: старонках сайта, прайс-лісце, дакуменце з частымі пытаннямі, правілах дастаўкі. Адказы можна правіць уручную — калі фармулёўка не падабаецца, вы задаяце сваю, і далей бот адказвае менавіта так. Для тэм, у якіх памыляцца нельга, задаюцца дакладныя адказы, а на астатняе бот адказвае свабодна, застаючыся ў рамках вашых матэрыялаў.

Што атрымлівае бізнес

• Больш зваротаў. Наведвальнік, які не стаў бы тэлефанаваць, піша ў чат — і становіцца заяўкай.
• Адказ ноччу і ў выхадныя. Кліент атрымлівае патрэбнае, калі яму зручна, а не калі адкрыецца офіс.
• Разгрузка мэнеджараў. Паўтаральныя пытанні — а гэта большая частка перапіскі — закрывае бот, людзі займаюцца продажамі.
• Нічога не губляецца. Кожная размова захоўваецца, заяўка ідзе ў CRM і ў тэлеграм, а не застаецца ў браўзеры наведвальніка.
• Разуменне кліентаў. Зводка пытанняў паказвае, чаго не хапае на сайце і што замінае людзям купляць.

Сумесная праца з мэнеджарам

WebChatix не замяняе людзей, а стаіць перад імі. Удзень супрацоўнік бачыць усе дыялогі ў агульнай панэлі і можа ўмяшацца ў любы момант: падхапіць размову, паправіць бота, дапісаць адказ. Ноччу бот адказвае сам, а раніцай мэнеджар атрымлівае спіс зваротаў з гісторыяй і кантактамі. Паведамленне пра новую заяўку прыходзіць у тэлеграм — для гэтага зручна падключыць нашага бота Notifier.

Дыялогі і кантакты захоўваюцца ў вас, іх можна выгрузіць ці перадаць у CRM. Мы ўсталёўваем віджэт, вучым бота на вашых матэрыялах, наладжваем сцэнарыі збору заявак і перадачу размовы мэнеджару, а далей суправаджаем: глядзім на рэальныя дыялогі і дапісваем адказы там, дзе бот адказваў няўпэўнена.

Каму падыдзе

Інтэрнэт-крамам, сэрвісным кампаніям, студыям, клінікам, школам і ўсім, у каго наведвальнікі сайта задаюць адны і тыя ж пытанні. Такі бот ужо працуе на гэтым сайце — адкрыйце акно чата ў куце і спытайце яго пра нашы паслугі, а потым напішыце нам, каб паставіць такі ж на ваш сайт.

Кантроль, аналітыка і штодзённая праца

Сэрвіс прызначаны не толькі для першага запуску, але і для прадказальнай штодзённай эксплуатацыі. Ролі і правы доступу падзяляюць адказнасць уладальніка, адміністратара і аператараў. Журнал дзеянняў дапамагае зразумець, што і калі адбылося, а зразумелыя справаздачы паказваюць попыт, канверсію і этапы, на якіх карыстальнікі часцей перапыняюць дыялог. Сцэнары можна паляпшаць на падставе фактаў.

Налады змяняюцца разам з бізнесам: можна дадаць філіял, супрацоўніка, паслугу, катэгорыю матэрыялаў або канал сувязі без поўнай перабудовы рашэння. Загадзя вызначаюцца тэрміны захоўвання даных, атрымальнікі паведамленняў і правілы эскалацыі. Калі нестандартнае пытанне павінен вырашыць чалавек, бот перадае супрацоўніку кантэкст, таму кліенту не трэба тлумачыць усё нанова.

Надзейны запуск і падтрымка

Перад публікацыяй мы правяраем поўны шлях карыстальніка на камп'ютары і тэлефоне, тэстуем спасылкі, формы, абмежаванні доступу і рэзервовыя паводзіны інтэграцый. Пасля запуску маніторынг і журналы дапамагаюць хутка заўважыць непаладку. Каманда атрымлівае кароткія інструкцыі, а рашэнне дапрацоўваецца па рэальных зваротах без змены звыклага для кліентаў працэсу.