CRM-сістэма

Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) — гэта стратэгічна важны інструмент для кампаній любога маштабу і сферы дзейнасці. Ён дапамагае арганізаваць і аптымізаваць працу з кліентамі, палепшыць іх задаволенасць і, як вынік, павялічыць прыбытковасць бізнесу.

CRM — гэта не проста спіс тэлефонаў. CRM-сістэмы даюць кампаніі сродкі для захоўвання, аналізу і кіравання дадзенымі пра кліентаў: кантакты, гісторыя зносін, перавагі, запыты, заказы і шмат іншага. Эфектыўнае выкарыстанне такой сістэмы дазваляе супрацоўнікам продажаў, маркетынгу і абслугоўвання працаваць больш прадуктыўна.

Што дае CRM-сістэма:

1. адзіную базу кліентаў, якая застаецца ў кампаніі, а не ў асабістых тэлефонах менеджараў;
2. поўную гісторыю зносін: званкі, лісты, сустрэчы, заказы і аплаты;
3. вядзенне здзелак па этапах — ад першага звароту да закрыцця;
4. задачы і напаміны, каб ні адна заяўка не засталася без адказу;
5. размежаванне правоў: кіраўнік бачыць усю карціну, менеджар — сваіх кліентаў;
6. справаздачы па продажах, нагрузцы супрацоўнікаў і крыніцах зваротаў;
7. сувязь з сайтам, паштовымі рассылкамі і складскім улікам.

Перавагі CRM-сістэм: павышэнне задаволенасці кліентаў за кошт хуткага рэагавання на запыты і персанальнага падыходу; рост продажаў, бо аналіз дадзеных дапамагае бачыць і патэнцыйныя, і ўжо адкрытыя здзелкі; лепшыя маркетынгавыя кампаніі, паколькі відаць, хто рэальна купляе; кіраванне працэсамі — руцінныя дзеянні аўтаматызуюцца, а колькасць памылак памяншаецца; аналіз і прагназаванне будучых патрэб кліентаў.

Разам з тым укараненне CRM-сістэмы патрабуе ўважлівай падрыхтоўкі і навучання супрацоўнікаў. Гэта інвестыцыя ў будучыню, якая здольная істотна павысіць канкурэнтаздольнасць кампаніі і забяспечыць доўгатэрміновы поспех на рынку. Мы пачынаем не з праграмы, а з разбору таго, як у вас сёння праходзіць шлях кліента ад першага звароту да паўторнай пакупкі, і наладжваем сістэму пад гэты шлях.

Укараненне пачынаецца з пераносу дадзеных. Мы забіраем кантакты з табліц, паштовых скрынь і тэлефонаў супрацоўнікаў, прыбіраем дублікаты і аб'ядноўваем іх у адну базу, наладжваем этапы здзелак пад ваш рэальны працэс продажу і заводзім супрацоўнікаў з патрэбнымі правамі. Далей сістэма папаўняецца сама: заяўка з сайта, званок ці заказ ствараюць картку без удзелу менеджара.

Асобны сэнс CRM — захаванасць кліенцкай базы. Пакуль кантакты жывуць у асабістых тэлефонах і блакнотах, сыход супрацоўніка азначае страту часткі кліентаў. Калі ўся гісторыя зносін ляжыць у агульнай сістэме, новы менеджар адкрывае картку і бачыць, пра што дамаўляліся да яго, а кіраўнік у любы момант можа паглядзець, што адбываецца са здзелкамі аддзела.

Пачынаць можна з малога: спачатку база кліентаў і гісторыя зваротаў, потым здзелкі і справаздачы, а далей — сувязь з сайтам, рассылкамі і складам. Такі падыход дае вынік ужо ў першыя тыдні і не патрабуе спыняць працу аддзела продажаў дзеля ўкаранення.

Дэманстрацыйную версію сістэмы можна паглядзець тут (лагін demo, пароль demo). Напішыце нам — пакажам сістэму на вашых задачах і прапануем план укаранення.